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技术支持

TECHNICAL SUPPORT

质量保障


质量保证及售后服务

 

产品质量保证期

  1、自验收之日起,提供1年的质保期。

  2、货物属于国家规定“三包”范围的,其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

  3、货物由我们负责标准售后服务,并提供相关文件。

 

售后服务内容

  在质量保证期内为用户提供以下技术支持服务:

  1、货物维修响应时间:4小时内故障响应,48小时内(特殊情况除外)到达现场提供服务并解决问题;

  2、提供相应的免费技术培训,保证用户完全熟悉仪器的全部功能,并提供货物原版的维修手册。操作及维护培训的主要内容为货物的基本结构、性能、主要部件的构造及原理,日常使用操作、保养与管理,常见故障的排除,紧急情况的处理等;

  3、设备投入使用后,有检验方法开发需求时,我们派专职应用工程师协助用户调试完善仪器设备参数、提供相关方法资料。

  4、质保期后,我们继续为设备的使用提供终身技术支持:

  (1)若有产品质量问题,则由我们负责免费更换及维修;

  (2)我们(参考当时的市场价格)按优惠价格与用户签订定期维修保养合同及提供用户所需零配件。

  (3)在备件停止生产的情况下,我们事先将要停止生产的计划通知用户,使用户有足够的时间采购所需备件;在备件停止生产后,我们会免费向用户提供备件的图纸、资料。

 

培  训

  我们提供对设备的操作培训,使相关使用人员能够正常操作相关设备。